壽險業首家 中壽推新住民金融知識培力

壽險業首家 中壽推新住民金融知識培力

中壽推新住民金融知識培力。(中壽提供)

爲消弭新住民在獲取金融保險資訊上的溝通障礙,中壽從優化客戶服務、重視多元族羣需求、提升保險保障意識三大面向出發,除領先業界推出「多國語言通譯員真人口譯服務」外,更辦理「多國通譯員金融知識培訓暨防詐宣導講座」,推出「多國語言保險知識動畫影片」及白話易懂「保戶重要權益提醒」多國語言版,期盼能協助新住民縮短金融知識落差,朝實現普惠金融目標邁進。

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金融研訓院最新「臺灣金融生活調查」報告指出,全臺有將近超過七成的民衆,對金融商品服務的瞭解不足,金融知識教育有待加強,而對母語非中文的金融消費者如新住民,可能比一般民衆面臨更多困難。有鑑於此,中壽攜手「臺灣新住民家庭成長協會」提供九國語言翻譯服務,在新住民有保單諮詢、契約變更、理賠申請等需求時,透過協會多國通譯員的親身口譯,讓新住民客戶能夠以自己的母語溝通,充分了解自身相關權益。考

量金融商品有其專業性,中壽創業界之先爲通譯員舉辦「金融保險知識培訓暨防詐宣導講座」,協助他們加強金融保險知識以提升案件服務品質;更有來自越南的通譯員分享上課心得表示,經過密集的課程教學,不僅提升了自己保險觀念及保單權益的瞭解,未來也可以幫助到更多親友。

爲幫助全臺超過百萬人口的新住民及其子女瞭解保單重要權益、做好保障規劃,中壽製作包含越南語、印尼語、菲律賓語、泰語、馬來語共15支保險知識動畫影片,以【投保有三保 免驚霧煞煞】、【投資型保險 購買停看聽】、【買保險愛注意 我來報你知】三大投保注意事項爲主題,藉由網路無遠弗屆的特性,線上培力全臺新住民朋友金融保險知識。

此外,中壽推出白話易懂的「保戶重要權益提醒」,包含投保、繳費、理賠等保單服務環節需注意事項,以及保險重要名詞,並同時提供越南語、馬來語、泰語、印尼語、緬甸語、菲律賓語、日語、韓語及英語等九國語言版本,讓保障沒有語言溝通的障礙。中壽全臺客服中心亦配置多國語言翻譯機,讓第一線服務同仁能即時爲新住民客戶提供協助。

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